Grip op verantwoordelijkheden binnen jouw bedrijf
Met deze RASCI-template leg je rollen en verantwoordelijkheden expliciet vast, zodat projecten en processen weer vooruitgaan.
Download hier je RASCI-templateKlantcase: APG
APG is een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland en beheert de pensioenadministratie voor meerdere fondsen, waaronder ABP. Binnen deze organisatie speelt data een steeds grotere rol in het sturen en verbeteren van processen.
De vraag:
Binnen APG waren al dashboards beschikbaar voor het monitoren van processen, maar deze werden niet vaak gebruikt. De dashboards gaven onvoldoende inzicht en er bestond onzekerheid over de juistheid en volledigheid van de onderliggende data.
Hierdoor werd besluitvorming niet optimaal ondersteund en bestond het risico dat er gestuurd werd op onvolledige of incorrecte informatie.
De centrale vraag was:
Hoe kan APG inzicht creëren in haar waardeoverdrachtprocessen en deze vertalen naar betrouwbare stuurinformatie voor operationele en strategische besluitvorming?
Onze aanpak:
De aanpak bestond uit een combinatie van procesanalyse en dashboardontwikkeling.
Allereerst is de beschikbare procesdata geanalyseerd om inzicht te krijgen in de daadwerkelijke procesflows, doorlooptijden en knelpunten. Hierbij is gebruikgemaakt van tools zoals Celonis en Power BI, waarmee processen visueel inzichtelijk werden gemaakt op basis van event-data.
Vervolgens zijn op basis van deze inzichten nieuwe dashboards ontwikkeld die aansluiten bij de behoeften van de gebruikers. Hierbij is specifiek gekeken naar KPI’s, doorlooptijden en risicovolle cases, zodat managers tijdig kunnen bijsturen.
Daarnaast is een blueprint opgesteld waarin de methode voor datagedreven procesanalyse en dashboarding is vastgelegd, zodat APG deze aanpak ook op andere processen kan toepassen
Resultaat:
Het project resulteerde in duidelijke en gebruiksvriendelijke dashboards die aansluiten op de informatiebehoefte van het pensioenuitvoeringsteam. Hierdoor beschikt APG over betrouwbare stuurinformatie en meer inzicht in de status en prestaties van de waardeoverdrachtprocessen.
Daarnaast zijn knelpunten in de processen inzichtelijk gemaakt en zijn concrete verbeterkansen geïdentificeerd, wat bijdraagt aan efficiëntere processen en minder handmatige interventies.
Met de opgeleverde blueprint heeft APG bovendien een schaalbare methode in handen om ook andere processen binnen de organisatie datagedreven te analyseren en verbeteren.
Benieuwd naar andere klantcases van Student Consultant? Lees dan eens de Triaspect klantcase over een exploratief onderzoek naar AI of bekijk onze afgeronde projecten per sector.
Benieuwd wat Student Consultant voor jouw organisatie kan betekenen?
Gratis én binnen 5 dagen voorstel op maat.
Onze student consultants zijn erop gebrand om uitdagingen aan te pakken, inclusief die van jouw organisatie. Vertel ons waar je tegenaan loopt, en je ontvangt binnen vijf werkdagen gegarandeerd een voorstel op maat met een aanpak gebaseerd op de nieuwste academische inzichten.
Dit wil ik