Introductie

Ons project werd uitgevoerd in opdracht van de marketingmanager en de managing director van Centraal-Europa. Dit betrof een groot internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in reinigingsapparatuur en wereldwijd actief is. Binnen hun productportfolio hebben ze zowel consumentenproducten als professionele apparatuur, waaronder hogedrukreinigers die gebruikt worden in diverse industriële en commerciële omgevingen.

De Vraag

De organisatie merkte dat de verkoopcijfers van hun professionele hogedrukreinigers begonnen te stagneren. Ondanks een sterke merknaam en een breed aanbod in deze productcategorie, bleef de groei achter bij de verwachtingen. Er was onduidelijkheid over de oorzaken hiervan, en daarom werd aan ons gevraagd om een marktonderzoek uit te voeren. Het doel was om inzicht te krijgen in de factoren die deze stagnatie veroorzaakten en om strategische aanbevelingen te doen om de verkoop weer te stimuleren.

De Aanpak

Om een volledig beeld van de situatie te krijgen, kozen we voor een combinatie van deskresearch en field research. In het deskresearch analyseerden we openbare data, markttrends en concurrentie-informatie om te begrijpen hoe de markt voor professionele hogedrukreinigers zich ontwikkelde. Daarnaast voerden we field research uit door interviews te houden met verschillende stakeholders, zoals industry experts, dealers en eindgebruikers. Hierdoor konden we niet alleen data analyseren, maar ook praktijkervaringen en inzichten verzamelen over de uitdagingen waar klanten en verkopers tegenaan liepen.

Het Resultaat

Op basis van onze bevindingen stelden we een uitgebreid adviesrapport op. Hierin brachten we niet alleen de oorzaken van de verkoopstagnatie in kaart, maar gaven we ook concrete aanbevelingen voor verbeteringen en investeringsmogelijkheden. Een van de belangrijkste inzichten die naar voren kwam, was dat veel dealers moeite hadden met het adequaat adviseren van klanten en het oplossen van productgerelateerde problemen. Daarom adviseerden we de implementatie van een kennissysteem voor dealers, waarmee zij beter geïnformeerd en competenter werden in het ondersteunen van klanten. Door deze kennisdeling zou niet alleen de klanttevredenheid toenemen, maar ook de verkoopresultaten op de lange termijn verbeteren.